업무 유형별 데이터 리포트
어르신·고령자 전용 고객센터 10곳 모음
복잡한 스마트폰 ARS 조작이 어려운 만 65세 이상 어르신을 위해 대기 절차 없이 바로 상담원과 연결되는 시니어 전용선 10곳입니다.
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어르신·고령자 전용선 핵심 집계 지표
| 전담 직통 창구 확인 기업 | 10곳 |
| 확인된 전용 세부 직통 회선 | 11개 |
| 최다 밀집 업종 | 은행 (9곳) |
| 전체 고객센터 대비 비중 | 0.9% |
전문가 분석 및 시사점
만 65세 이상 어르신 전용선은 복잡한 ARS 버튼 누름 절차를 생략하고 바로 전담 상담원과 느린 말씨로 연결되는 복지 서비스입니다.
어르신·고령자 전용선 채택 기업의 주요 업종 분포
| 업종명 | 기업 수 | 비중 |
|---|---|---|
| 은행 | 9곳 | 90.0% |
| 보험 | 1곳 | 10.0% |
| 합계 | 10곳 | 100.0% |
신속한 어르신·고령자 전용선 상담을 위한 실무 팁
해당 전화번호로 발신 시 주민등록번호 앞자리 등으로 연령 인증이 확인되면 대기열 우선 배정 혜택을 누리실 수 있습니다.
어르신·고령자 전용선 전담 부서 보유 기업 목록 (총 10곳)가나다순 정렬
| 기업명 | 업종 | 대표 전화번호 | 해당 업무 직통 / 부서 | 상세안내 |
|---|---|---|---|---|
| 신한은행 고객센터 | 은행 | 1599-8000 (단축키 *) | 어르신 전용 상담: 1599-8000 (단축키 #07) | 상세 |
| NH농협은행 고객센터 | 은행 | 1661-3000 (단축키 8) | 어르신전용 상담: 1433-17 | 상세 |
| 카카오뱅크 고객센터 | 은행 | 1599-8883 | 고령자 전용 상담: 1599-8500 / 고령자 전용 상담: 1599-8500 | 상세 |
| 케이뱅크 고객센터 | 은행 | 1522-1000 (단축키 8) | 고령자 전용 상담: 1522-1000 (단축키 0-1-5) | 상세 |
| iM뱅크(대구은행) 고객센터 | 은행 | 1661-5100 | 어르신 전용 상담: 1670-9550 | 상세 |
| 광주은행 고객센터 | 은행 | 1577-3650 | 어르신 전용 쉬운말: 1661-3633 | 상세 |
| SBI저축은행 담보리테일지원 고객센터 | 은행 | 1600-8888 | 어르신 전용 쉬운말: 1600-8888 | 상세 |
| 모아저축 안심대환론 지원 고객센터 | 은행 | 1566-0007 | 어르신 전용 쉬운말: 032-230-3152 | 상세 |
| 모아저축은행 고객센터 | 은행 | 1566-0007 | 어르신 전용 쉬운말: 032-230-3152 | 상세 |
| 라이나생명 고객센터 | 보험 | 1588-0058 | 실버 안심케어 전용: 1588-0058 (내선 2) | 상세 |
데이터 수집 및 집계 방법론 (A7)
• 집계 기준: CS 고객센터 도우미 데이터베이스 1,055개 등록 기업 중 업무유형 키워드(어르신|시니어|실버|고령)를 포함하는 부서별 직통 회선 보유 기업 전수 집계.
• 제외 조건: 일반 대표 팩스 단독 회선 및 실측 미확인 야간 번호는 본 집계에서 제외되었습니다.
• 데이터 기준일: 2026년 9월 13일 기준 최신 공시 및 공식 홈페이지 대조 완료 데이터.