택시에서 내리고 나서야 알았다
카드랑 휴대폰을 둘 다 택시에 두고 내린 적이 있습니다. 카드만 잃어버렸을 때보다 훨씬 당황했습니다. 휴대폰이 없으니 카드 이용 내역을 확인할 수가 없었고, 지갑에 어떤 카드가 들어 있었는지도 헷갈렸습니다.
그래서 순서를 이렇게 잡았습니다. 휴대폰부터 찾자.
휴대폰은 기사님 번호로 찾았다
카카오 택시로 부른 택시였습니다. 호출 기록이 남아 있으니 기사님 연락처를 알 수 있을까 싶어 먼저 카카오 택시 고객센터에 전화했습니다.
그러다 생각해 보니, 택시를 기다리면서 기사님과 통화한 번호가 통화 기록에 이미 남아 있었습니다. 그 번호로 바로 걸었고, 휴대폰은 쉽게 찾았습니다.
앱으로 부른 택시라면 고객센터보다 먼저 통화 기록을 보세요. 기사님과 한 번이라도 통화했다면 그 번호가 가장 빠릅니다. 내 휴대폰이 없으면 같이 있던 사람 휴대폰으로 내 번호에 걸어 보는 것도 방법입니다. 기사님이 받을 수 있습니다.
카드는 휴대폰을 찾자마자 하나씩 전화했다
휴대폰을 찾고 바로 카드 분실신고를 했습니다. 그때는 따로 다른 방법이 없어서, 주로 쓰는 카드 중 기억나는 것만 골라 카드사 고객센터에 하나씩 전화했습니다.
이게 정말 귀찮았습니다. 카드사마다 번호도 다르고, 분실이 몇 번인지도 다르고, 그걸 일일이 반복해야 했습니다. 그 뒤로 카드는 많이 만들지 않기로 했습니다.
나중에 알게 된 더 빠른 방법
이 사이트를 만들면서 직접 확인해 보니, 그날 했던 일을 줄일 방법이 있었습니다.
1. 한 곳에 전화하면 다른 카드도 같이 막힌다 (카드 분실 일괄신고)
여신금융협회의 카드 분실일괄신고 서비스는 잃어버린 카드 회사 중 한 곳에 신고하면서 다른 회사 카드까지 함께 신고할 수 있게 해 둔 제도입니다. 카드사 8곳과 은행 15곳이 참여하고, 내 명의 신용·체크·가족카드가 대상입니다(법인카드 제외). 그날 이걸 알았다면 전화는 한 번이면 됐습니다. 자세한 방법과 접수 번호는 카드 분실 일괄신고에 있습니다.
2. 휴대폰이 없으면 보이는 ARS는 못 쓴다
요즘 카드사 전화는 걸면 휴대폰 화면에 메뉴가 뜨는 방식(보이는 ARS)이 많습니다. 그런데 이건 내 휴대폰으로 화면을 받는 방식이라 휴대폰을 같이 잃어버렸을 때는 쓸 수 없습니다. 다른 사람 휴대폰으로 걸 때는 음성 메뉴 번호를 알고 거는 게 빠릅니다. 카드사별 번호는 카드사 비교 표에 있습니다.
3. 휴대폰에 든 카드도 분실신고 대상이다
여신금융협회 안내에는 이런 문장이 있습니다.
모바일 신용카드를 발급받은 스마트폰을 분실한 경우에도 신용카드와 동일하게 카드사에 분실신고를 하여야 합니다.
휴대폰을 결국 못 찾았다면, 실물 카드뿐 아니라 휴대폰에 등록해 둔 카드도 카드사에 알려야 합니다.
4. 카드사 앱에 "휴대폰도 잃어버렸다" 칸이 있는 곳도 있다
현대카드 앱의 분실신고 화면에는 "휴대전화를 분실하여 문자(사고접수번호)를 받지 않겠습니다" 체크 칸이 있습니다(9월 28일 직접 확인). 카카오뱅크는 사고신고 1599-8888(24시간 365일)로 휴대폰 분실신고를 받고, 이때 나중에 풀 때 쓸 **해제코드(숫자 6자리)**를 정하게 합니다(카카오뱅크 안내).
그날 이후 바꾼 것
- 카드 수를 줄였습니다. 신고할 곳이 줄어듭니다. 여신금융협회도 쓰지 않는 신용카드는 해지해 두라고 안내합니다.
- 카드사 분실신고 번호를 휴대폰 밖에도 적어 두기. 협회도 평소 카드사 번호를 따로 보관해 두라고 권합니다. 휴대폰을 같이 잃어버리면 휴대폰에 저장한 번호는 소용이 없습니다.
- 잃어버리면 일괄신고부터. 한 통화로 끝낼 수 있습니다.
확인 기록
| 항목 | 내용 | 출처 | 확인일 |
|---|---|---|---|
| 택시·분실신고 경험 | 본문 1~3장 | 운영자 경험 | — |
| 카드 분실일괄신고 | 참여 23곳, 대상 카드, 법인카드 제외 | 여신금융협회 「카드 분실일괄신고 서비스」 | 10-05 |
| 모바일 카드 분실 | "스마트폰을 분실한 경우에도 … 분실신고를 하여야 합니다" | 여신금융협회 「분실·도난 피해예방법」 | 10-05 |
| 쓰지 않는 카드 해지, 번호 따로 보관 | 예방 요령 | 여신금융협회 「분실·도난 피해예방법」 | 10-05 |
| 현대카드 휴대폰 분실 체크 칸 | 앱 분실신고 카드 선택 화면 | 직접 확인 (화면 캡처) | 09-28 |
| 카카오뱅크 휴대폰 분실 | 1599-8888, 해제코드 6자리 | 카카오뱅크 자주 묻는 질문 | 09-28 |