30초 요약
- 전화가 빠릅니다. 토스 고객센터 1599-4905 → 5번(토스뱅크 카드), 또는 토스뱅크 고객센터 1661-7654 → 2번(카드문의)
- 앱: 토스 앱 고객센터에서 **"분실"**을 검색하면 카드 분실·재발급 메뉴가 나옵니다.
- 토스신용카드는 하나카드와 함께 운영하는 카드라서 하나카드 1800-1111로 신고합니다.
- 다시 찾았다면: 앱의 분실신고 해제 (카드를 휴대폰 뒤에 대는 NFC 태그 또는 카드 정보 입력)
직접 확인해 보니 — 토스 앱에서는 분실신고 메뉴를 찾기 어려웠다. 그냥 고객센터로 전화하는 게 빠를 듯하다. (사당사람들)
1. 전화로 신고하기
9월 28일 두 번호에 직접 전화해 첫 안내를 받아 적었습니다.
토스 고객센터 1599-4905 (24시간 연중무휴)
| 누를 번호 | 안내 내용 |
|---|---|
| 1 | 보이스피싱·금융사고 |
| 2 | 송금 및 자동이체 문자 관련 문의 |
| 3 | 결제 할인 문의 |
| 4 | 토스쇼핑 배송 및 반품 |
| 5 | 토스뱅크 카드 |
토스뱅크 고객센터 1661-7654
| 누를 번호 | 안내 내용 |
|---|---|
| 1 | 예금 문의 |
| 2 | 카드 문의 |
| 3 | 대출 문의 |
| 4 | 전월세보증금 대출 문의 |
| 5 | 외화 문의 |
| 9 | 보이스피싱·금융사고 |
- 남이 이미 결제했다면 1661-7654로 문의하라고 토스는 안내합니다(아래 4장).
- 카드 메뉴(1599-4905의 5번, 1661-7654의 2번) 안에서 분실신고가 몇 번인지는 아직 확인하지 못했습니다.
- 1661-7654의 운영 시간도 아직 확인하지 못했습니다. 밤이라면 24시간인 1599-4905가 확실합니다.
2주 만에 메뉴가 바뀌었습니다. 9월 15일 1599-4905에 걸었을 때는 카드가 4번, 보이스피싱이 9번이었습니다. 9월 28일에는 토스뱅크 카드가 5번, 보이스피싱이 1번입니다. 예전 기억대로 누르면 엉뚱한 곳으로 갑니다.
2. 앱으로 신고하기
토스 앱 고객센터(자주 묻는 질문) 화면의 검색창에 **"분실"**을 넣으면, 맨 위 자주 찾는 메뉴에 카드 분실·재발급이 나옵니다.
토스 자주 묻는 질문에 적힌 경로는 이렇습니다.
토스 앱 → 왼쪽 아래 홈 → 토스뱅크 → 내 체크카드로 쓴 금액 → 오른쪽 위 설정(톱니바퀴) → 분실신고
다른 안내(분실신고 해제)에는 같은 화면이 **'토스뱅크 카드로 쓴 금액' → 오른쪽 위 '관리'**로 적혀 있어, 앱 버전에 따라 이름이 조금 다를 수 있습니다. 직접 찾아보니 쉽지 않았습니다. 급하면 위의 전화가 빠릅니다.
3. 토스신용카드라면: 하나카드로
토스 앱의 안내입니다. 토스신용카드는 하나카드와 함께 운영하기 때문에 분실신고는 하나카드 고객센터 1800-1111에서 합니다.
하나카드 1800-1111에서는 8 → 1이 분실신고입니다(하나카드 분실신고).
4. 다시 찾았다면 (분실신고 해제)
토스 자주 묻는 질문의 경로입니다.
토스 앱 → 토스뱅크 → '토스뱅크 카드로 쓴 금액' → 오른쪽 위 '관리' → '분실신고' → '분실신고 해제' → 휴대폰 뒷면에 카드 NFC 태그 또는 카드 정보 입력 → 토스 비밀번호 또는 생체인증
카드를 휴대폰 뒤에 대서 확인하는 방식이 있는 게 토스뱅크의 특징입니다. 카드를 찾아야 해제할 수 있습니다.
5. 못 찾았다면 (재발급)
- 같은 설정(톱니바퀴) 화면의 카드 재발급에서 신청합니다.
- OTP를 쓰고 있었다면 OTP도 함께 재발급됩니다.
- 한 달에 3번을 넘겨 재발급하면 건당 2,000원이 듭니다(매월 1일~말일 기준).
- 신청 당일 밤 12시까지 취소할 수 있고, 취소하면 비용은 바로 돌려받습니다. 그 뒤에는 환불되지 않습니다.
6. 이미 누가 썼다면 (부정사용)
토스는 "회원의 고의나 과실이 없는 경우, 상황별로 정해진 기간 안에 생긴 부정사용 금액에 대해 사고조사를 접수할 수 있다"고 안내하고, 즉시 분실신고와 함께 토스뱅크 고객센터 1661-7654로 문의하라고 합니다.
법 기준은 모든 카드사에 같습니다. 분실·도난 신고를 받은 날부터 60일 전까지 생긴 부정사용은 카드사 책임입니다(여신전문금융업법 제16조 제2항). 자세한 순서는 잃어버린 카드가 결제됐을 때에 있습니다.
확인 기록
| 항목 | 내용 | 출처 | 확인일 |
|---|---|---|---|
| 1599-4905 첫 안내 | 1 보이스피싱·금융사고 … 5 토스뱅크 카드 | 직접 통화 | 09-28 |
| 1599-4905 이전 안내 | 카드 4, 보이스피싱 9 | 직접 통화 | 09-15 |
| 1661-7654 첫 안내 | 1 예금 … 2 카드 문의 … 9 보이스피싱·금융사고 | 직접 통화 | 09-28 |
| 토스 고객센터 | 1599-4905 (24시간 연중무휴) | 토스 고객센터 페이지 | 09-28 |
| 앱 "분실" 검색 | 자주 찾는 메뉴: 카드 분실·재발급 | 직접 확인 (화면 캡처) | 09-28 |
| 앱 분실신고·재발급 경로, 재발급 비용 | 체크카드로 쓴 금액 → 설정 → 분실신고 / 카드 재발급, 월 3회 초과 건당 2,000원 | 토스 자주 묻는 질문 | 09-28 |
| 해제 경로 | 관리 → 분실신고 → 분실신고 해제, NFC 또는 카드 정보 | 토스 자주 묻는 질문 | 09-28 |
| 토스신용카드 | 하나카드와 함께 운영, 분실신고 하나카드 1800-1111 | 토스 앱 안내 (화면 캡처) | 09-28 |
| 부정사용 문의 | 토스뱅크 고객센터 1661-7654 | 토스 자주 묻는 질문 | 09-28 |