전자상거래 환불 거부 시 100% 대응하는 법 실전 가이드

"포장 뜯으셨네요? 환불 안 됩니다." 이 멘트에 포기하고 당근마켓에 올리셨나요? 시스템 구조를 뜯어보는 제 입장에선 제일 어이없는 변명입니다. 온라인 쇼핑몰 환불 분쟁에서 절대 호구 잡히지 않는 법, 딱 정리해 드립니다.

1. 그들의 '자체 규정'은 법 위에 있지 않다

쇼핑몰 하단에 적힌 '단순 변심 불가' 공지사항? 그거 법적 효력 제로입니다. 전자상거래법 제17조가 무조건 상위 호환입니다. 내용물 확인하려고 랩핑 뜯은 건 청약철회 예외 사유가 아닙니다. 전화해서 감정 빼고 딱 한마디만 하세요. "전상법 17조 2항 위반으로 소보원 접수하겠습니다." 담당자 모니터에 바로 VIP 팝업 뜹니다.

2. 증거 수집은 로그 남기듯 철저하게

개발할 때 버그 잡으려면 로그가 생명이죠. 분쟁도 똑같습니다. 반품하기 전에 박스 사면을 동영상으로 찍어두세요. "고객님이 훼손하셨네요"라는 헛소리를 원천 차단하는 가장 확실한 패킷(Packet)입니다.