📌일월 고객센터 고객센터 이용 시 참고사항
문제 상황이 생겼을 때 감정 낭비 없이 일월 고객센터 측에 빠르고 정확하게 클레임을 접수하는 실전 대처 매뉴얼입니다.
담당 상담원과 실랑이를 벌이기보다는 권한을 가진 상위 부서로 이관(Escalation)하는 것이 나을 때도 있습니다.
- 동일한 원인으로 3회 이상 고장이 반복된다면, 소비자분쟁해결기준에 의거하여 강력하게 제품 교환이나 환불을 요구하실 수 있습니다.
- 무상 보증 기간이 끝나기 한 달 전쯤에 전체 점검을 요청하는 것도 좋은 팁입니다. 큰 비용 없이 소모품 상태를 점검받을 수 있습니다.
💡 참고: ARS 안내를 들으실 때 부품구매 메뉴를 최우선으로 선택하시면 담당 부서로 다이렉트 연결될 확률이 높습니다.